创业同时带动就业，客服岗位需要万人

    王林摄

    金融危机的蔓延，让消费者捂紧钱包，一些人转向低价、方便的网购市场淘货，而火爆的网购市场又催生了一批网店和网络创业族。

    如果再以“小打小闹”这样的字眼来形容网店，绝对过时了。统计显示，仅在淘宝网上的沈阳网店就接近3000家，其中经营较好的店铺，月营业额有数十万元。

    沈城三类人网上开店

    在一家金银销售中心做市场推广工作的周小姐，这几天把QQ签名换成了“大家都去我的店里捧捧场”。原来，周小姐在淘宝网上新开了一家饰品店，专门经营各类银饰。她告诉记者，去年下半年以来，单位一直没发奖金，她就利用自己工作上的便利，开了一家网店，赚些外快。

    去年下半年以来，每天在网上开店的沈阳卖家呈现明显的上升趋势，一部分有实体店的店主也加入了网络创业的行列中来。今年1月，在中街附近经营首饰实体店铺的吴先生，因看到网络交易的火爆，在网上注册开了一家网店。截至目前，已成功交易80笔。记者在他的网店看到，店铺经营得红红火火，不仅和实体店铺一样，可以退换货，消费满一定金额还可以免费快递。

    记者采访发现，除了以网店为第二收入来源的职场人士和有实体店铺的店主外，一些毕业之后未找到合适工作的大学生也开起了网店。

    4月21日，淘宝网辽宁商盟盟主“曼陀花香”告诉记者，目前，辽宁全省已有皇冠级（成功交易万笔以上）卖家近130家，五钻级（成功交易5000笔以上）卖家近两百家，二钻级以上（成功交易500笔以上）卖家超过3000家。辽宁商盟统计数据显示，仅在淘宝网上注册的沈阳地区网店数量就接近3000家。据估算，如果加上在QQ、易趣、新浪等其他商城开店的卖家，沈阳地区网店数量肯定在3000家以上。

    营业额高的每天过万

    网店是不少，可经营效益怎么样？辽宁商盟一位皇冠级卖家告诉记者，每个月的经营收入在几十万元，平均每天收入过万元。由于网店不需要实体店铺的房屋成本，还能省去装修、煤气、水、电等日常维护费用，因此效益不错。

    记者在淘宝网上看到沈阳一家五皇冠（成功交易20万笔以上）级的网店，最近一个月成交记录近1.4万笔，假设每笔交易的利润为1元，该网店这一个月的利润就能达到1.4万元。

    当然，网店赚钱也并非易事。在网上开了一家服装店的小吴告诉记者，网店开业以来，成交记录用手指头都能数过来。总结经营惨淡的原因，小吴说，“网店数量太多，而且共性很大。虽然说与实体店相比，网店省去了一些成本，但进货量大，才能压低进货成本，在网上销售的时候才有价格上的优势，但这样一来，投入就大。要紧跟市场行情，不停推出新款，还要协调快递公司和客户之间的问题。不试不知道，这一行并非一本万利。”刚找到了工作的小吴，准备这几天便宜处理了存货，就关店谢客。

    网店提供就业岗位

    随着沈城网店规模的扩大，出现了一个新兴的职业——网店客服。

    在网上经营地板和饰品的张小姐表示，客服是目前网店极缺的人才。网店客服不仅需要实体店客服的推销技能，还需要专业的计算机专业知识，同时具备这两项素质的人目前不多。“特别希望一些大学毕业生，能把就业目光转移过来。我们特别需要具备较高素质、富有激情、年轻有活力的大学生。”

    记者在网店看到，网店客服的分工已经达到相当细致的程度——有通过网聊工具、电话解答买家问题的销售客服，有专门帮助买家更好地挑选商品的导购客服，还有专门接待投诉的售后客服和负责打包发货的发货客服。分工较细的网店一般都会聘请2-4名网店客服，规模最大的网店客服队伍已经接近百人。如果按照每个网店平均招聘三名客服人员计算，沈城这3000家网店，能提供近万个工作岗位。

    记者咨询了几家正在招聘客服的网店，网店客服的月薪在1000元到2000元之间，部分岗位还有销售提成。