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淘宝网总裁陆兆禧:不优秀,但卓越
From:网络   发布日期:2009-4-13 14:54:00  

《从优秀到卓越》中有一句话,优秀是卓越的大敌。此话点醒世人,无论公司还是个人,优秀者常常因“优秀”所困,少有人走到卓越的境界,而一些看似平常的人,却常常因为做事不计功利和锲而不舍走向了卓越。

  今年40岁的陆兆禧,并没有一张通俗意义上的优秀人士的标签。在进入阿里巴巴前,他和马云一样“曾经什么也不是”,出生于平常家庭,毕业于广州大学酒店管理专业,毕业后,从服务生做到酒店经理,28岁辞职,创立了一家网络通讯公司,声色平平。

  这样一个履历平常的人,后来的所作所为却可用“卓越”来形容,一手打造了中国最大的第三方支付系统:支付宝。自2008年担任“淘宝网”总裁后,无论是市场份额、人气还是用户体验都得到了显著提升。

  没有人知道当初为什么马云力排众议,选他创建支付宝,也许,马云在陆兆禧身上看到了一种“不事张扬中不惜一切要把事情做到卓越的意志力”,那正是实现卓越之间的一个关键要素。陆兆禧常说:“路对了,就不怕远。”这里面隐含的是唐僧取经般的决心。

  更何况这个不爱抛透露面,很少接受媒体访问的总裁,并没有把自己优秀的一面透露给媒体。他就读的广东实验中学是有百年历史的广州市重点学校,当地的高考状元常常出自该校,之所以落到广州大学旅游管理专业,因为“高考时,漏答了整整一页化学卷子”。这次失误是他的心头隐痛,他本来可以进名校,实现建筑师的人生最初梦想。可惜,人生没有如果,即使有,也未必有现在精彩。从另一角度来说,百年老校给了他一个好学生最可贵的品质:终身学习的能力和精神。若非如此,他不会做一行吃透一行,把事情做到极致。

  成功,性格决定的必然

  回过头看一个人的成功史,一些看似偶然的事其实都是性格决定的必然。大学毕业后,陆兆禧被分配到广州一家著名的四星级酒店,在那个年代,酒店业也曾经红火过,他从“早上7点到晚上11点端盘子、擦桌子”的底层辛苦做到酒店大堂经理,一般人会觉得“这位置来之不易”而夹着尾巴做人,他却因为看不惯外籍老板对中国员工高人一等的姿态挺身而出,“辞职前我大骂了他一顿,让他应该先学习怎么尊重人”。从小喜欢看武侠小说的他内心深处有强烈的公平、正义的意识,“自由自在,侠行天下”是他的另一重人生理想。

  那年是1997年,辞职后,他和几个朋友成立了一家网络通讯公司。也是因为多少有了触网的经历,2年后,在阿里巴巴工作的一位好友力荐他“去和马云见见面”。陆兆禧是知恩图报的人,多年后,他还和人提及“我很感谢这个朋友,他领我进了门”。和马云的这次见面是他人生的一个重要转折点,虽然当时他对阿里巴巴一无所知,可多年的酒店工作经验令他对人很敏感,他直觉“马云这人很不简单”,加盟了阿里巴巴。

  2000年,马云派陆兆禧组建阿里巴巴华南大区做B2B销售。3年后,马云力排众议,让毫无金融资历的他组建支付宝。我们不知道这短短的3年,究竟是什么让马云觉得“他一定行”,也许因为那3年的坎坷,先是2001年互联网大萧条,再是2003年“非典”,业务几乎全面停滞。马云当时给陆兆禧的指示是“跪着也要活下去”,结果,他不仅“活下去”,而且还有声有色,2004年,华南大区业务团队已经扩大到100多人。

  2003年底,陆兆禧被调到杭州担任支付宝总裁,从来没有金融业从事经历的他和大多数人一样对“支付宝”的概念很懵懂。当时整个项目组只有7个人,他用最短的时间吃透了这一行。1年后,支付宝和中国工商银行签署了合作协议,网上有一张陆兆禧和银行签署协议时签字时的留影,他是一个在公众场合喜怒不形于色的人,但那张相片上,神情有点激动,“这是一个突破,第三方支付平台在完全由银行主导的国内电子支付市场里的突破”。他抓住了行业发展的先机,在2007年,电子支付市场硝烟弥漫时,支付宝已占据中国电子商务第三方支付产业一半的市场份额,日交易额达到1.4亿。最重要的是,支付宝的价值在于解决了中国网络购物最大瓶颈:诚信。这个具有信用担保功能的在线支付工具使人们敢在网上花钱买东西了。

  “支付宝”从无到有,其中的艰难一定不足以为外人所道,但他很少对外界说,他不擅长表达,“我相信会做要比会说好,马云也说我嘴巴笨”,创立支付宝的那几年,他的头发白了一半,夜夜咳嗽,不能好好入睡,每天都靠喝一杯红酒助眠。他异常刻苦、勤奋,出任淘宝网总裁后,每天要处理300多封邮件,有时马云劝他休息一下,他不肯。一次,在接受《金融时报》采访时,马云这样说,“陆兆禧把90%的时间都花在了淘宝上,我没有理由认为我比他更懂淘宝”。

  “淘宝”好不好,用户说了算

  2008年,陆兆禧被调任为淘宝网总裁。以他行侠仗义的性格和对淘宝不诚信卖家“一颗老鼠屎坏一锅汤”的担忧,一上任就从保护消费者权益出发,修改了“恶意评价规则”,因为新的评价规则对卖家的评价更客观、透明,引发一些不诚信卖家的谩骂和抵制,被称为“评价门”事件。他以平静而顽强的态度接受这场风波,他说:“消费者花了钱,当然有权利做出评价,现在淘宝的评价体系从货色相符合程度、服务、物流等多个角度出发,更加完善。在一个开放的平台,评价是一种有效的制约,让没有诚信的卖家自然被淘汰。”这个策略显然是正确的,这个策略显然是正确的,淘宝网于2007年开创的“消费者保障计划”目前已经成为了整个中国网络购物的行业规范,2008年,易趣、拍拍等都相继跟进。

  他很重视“消费者体验感受”,花了一年时间使它成为淘宝的灵魂。“以前我们的资源主要放在商家上,现在我们更关注消费者。我们成立了消费事业部,每天有上百人研究用户浏览习惯,调整购物流程设置,使页面更人性化。”对自己的所作所为,他不过这么寥寥数语,但努力一定有回报,这两年,淘宝宛如脱胎换骨:每天,同时在线商品数已经超过3亿件,超过2000万人上淘宝逛街,成交额超过4.5亿,大概产生250万件包裹,淘宝已成为中国最大的网络购物平台。他强调:服务的成败在于细节,淘宝新推出的一些项目比较细腻,比如“网上试衣间”,“合并付款”,“货到付款”等服务内容。

  淘宝的梦想还刚刚开始,目前在内测的“淘江湖”SNS,不仅让消费者放心“淘”到喜欢的东西,还要“淘”到趣味相投的朋友,在互联网时代,一个拥有一个亿用户的平台只要路走对,拥有无限的可能。

  生活,最爱高尔夫

  40岁,他还单身,最喜欢的电影是《秋天的童话》,也许生活里的感情故事并没有那么完美。他生活简单,周末喜欢打高尔夫,人家打高尔夫多是为了交际,他是真的热爱,读中欧工商管理学院时,同学聚在一起到云南旅游,到了丽江,他一个人背着包去打高尔夫,也不管人家怎么想。他一直是一个特立独行的人。问他为什么喜欢高尔夫,他说“打球可以培养我的耐心,做事情更加有节奏,高尔夫讲究节奏。”

  他还精通打牌,事实上,他对娱乐的态度很认真,甚至看电视时都专心致志,“有时家人会奇怪,怎么你看电视时和你说话都听不到”。

  他很孝顺,一年难得在清明节前一日请假回广州,因为“要帮外婆扫墓,广州风俗是清明前扫墓”。这也说明他是一个长情的人,他从小由外婆带大,心里一直也念着。

  对于欣赏什么类型的员工,他说:“我喜欢愚蠢的上级,聪明的员工。”记者笑着问:“马云笨吗?“他认真想了一会回答:“马云不算聪明,但他很智慧。我也不聪明,从小读书没有一门科目是第一名,但我正在学习做一个有智慧的人。”他对于马云除了有敬佩还有知遇之恩,去年冬天,他身体看上去透支很厉害,朋友劝他少点时间工作,他说:“我不图名,钱嘛,也够花了,剩下的就是责任和人情了,为了这个,我可以连身体也不要的。”

  他常常说自己“土”,“我常在淘宝上买一打5元钱一双的袜子,慢慢穿。衬衣都是没有品牌的,但一定要整洁,我每个星期自己烫衣服。”

  问他最大的优点和缺点。他说:“优点和缺点都是做人太实在。如果说还有一个缺点那就是脾气比较急。虽然是对事不对人,不过,事后想想人应该直言有讳。好在,淘宝人都知道一切都是从工作出发。”

  他本质上是个读书人,大学里默默把广州图书馆里的人物传记和喜欢的小说都读了个遍,为了学习英文,默诵了很多遍《圣经》。但他不喜欢死用功,在中欧工商管理学院读书时,轻轻松松成绩骄人,这些他只是一笔带过“我不属于好学生,读书时就很少复习功课。有些道理是相通的,做学生要读书,但不要迷信书;做总裁,要相信数据,但不要迷信数据,这样才不会盲目。”